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Sappiamo che la maggior parte dei lavori richiede una certa quantità di lavoro fisico e/o mentale per essere eseguiti correttamente. E dovremmo avere una buona idea di quanto lavoro è richiesto in anticipo. Ma ci sono un buon numero di lavori che richiedono anche qualcosa chiamato lavoro emotivo.
In parole povere, il lavoro emotivo consiste nel gestire sentimenti ed espressioni per soddisfare i requisiti emotivi di un lavoro. Ad esempio, un cassiere o un server che deve mostrare un sorriso costante per mantenere i clienti felici, anche se il lavoratore potrebbe non essere felice.
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Molte persone potrebbero non rendersi conto di quanto spendono ogni giorno lavoro emotivo perché praticare abitudini che ci aiutano a mostrare un atteggiamento piacevole per gli estranei in pubblico fa parte delle nostre norme sociali.
Ma mentre potresti non essere in grado di evitare completamente il lavoro emotivo nella nostra quotidianità, specialmente lavorando nel settore dei servizi, non dovrebbe costare il tuo benessere emotivo e mentale. Ci sono modi per gestirlo evitando il burnout.
PER SWANTESSON/Stocksy
Spiegazione del lavoro emotivo
Sebbene il termine lavoro emotivo sia diventato più ampiamente conosciuto negli ultimi anni, è anche comunemente usato in modo improprio.
È stato originariamente introdotto dalla sociologa Arlie Hochschild nel 1983, come termine presentato nel suo libro Il cuore gestito: commercializzazione del sentimento umano. Secondo la sua definizione originale, il lavoro emotivo è quando il tuo lavoro retribuito implica il tentativo di provare la giusta sensazione per il lavoro.
Identifica quanto segue come lavori che richiedono lavoro emotivo:
- insegnante
- assistente per l'infanzia
- assistente di volo
- assistente di casa di cura
- esattore
Può anche essere richiesto a coloro che lavorano nel settore della ristorazione, al dettaglio e nel settore sanitario.
Il rovescio della medaglia (e contrariamente all'ipotesi popolare) il lavoro emotivo non deve essere confuso con i sentimenti collegati a quanto segue:
- perfezionismo
- fare le faccende quotidiane come il bucato o fare la spesa
- pianificare eventi complicati per lavoro o per le vacanze
Quindi, per essere chiari, il lavoro emotivo non riguarda come ti senti riguardo al lavoro stesso. Piuttosto, sono le emozioni frontali che devi avere per eseguire tutti i requisiti del lavoro.
In un'intervista a L'Atlantico , Hochschild dice che il lavoro emotivo alla fine implica evocare e sopprimere sentimenti.
'Il punto è che mentre potresti anche fare lavoro fisico e mentale, vieni assunto e monitorato in modo cruciale per la tua capacità di gestire e produrre un sentimento'.
Dove avviene di più il travaglio emotivo?
Alcuni lavori che contengono una grande quantità di lavoro emotivo nei requisiti del lavoro includono:
- addetto alla reception
- server
- Rappresentante del Servizio Clienti
- assistente di volo
- cassiere
- infermiera
- assistente domiciliare
- personale di vendita al dettaglio
- assistente sociale
- assistente per l'infanzia
- giornalista
Poiché il lavoro emotivo è visto come il lavoro invisibile di gestione delle emozioni degli altri, non è solo limitato alla tua occupazione quotidiana. Può facilmente insinuarsi nella vita domestica, interferendo anche con le relazioni personali.
Se qualcuno sente il bisogno di dare emozioni meno che genuine in una relazione, o se qualcuno spesso deve soccombere alle richieste emotive per mantenere un'amicizia, anche questi sono esempi di lavoro emotivo.
Lavoro emotivo contro altro lavoro
Il lavoro emotivo differisce dal lavoro mentale, dal lavoro fisico e dall'esaurimento emotivo perché si occupa principalmente della gestione dei sentimenti degli altri rispetto ai propri.
Lavoro emotivo | Lavoro mentale |
Scusarsi educatamente per la decima volta dopo che un altro cliente ti ha rimproverato per un piccolo errore nell'ordine del cibo che non hai fatto | Esaminare i dati per la decima volta in modo da potersi preparare per una grande presentazione la mattina seguente |
Lavoro emotivo | Lavoro fisico |
Sorridere per accogliere gli ospiti in un parco divertimenti anche se ti stai ancora riprendendo dalla brutta notizia che hai ricevuto | Pulisce la food court per la terza volta quel giorno come dipendente del parco divertimenti |
Lavoro emotivo | Esaurimento emotivo |
Far ridere i bambini della tua classe per tenerli impegnati anche se hai appena scoperto che non puoi pagare la vita assistita dei tuoi genitori | Il tuo amico ha appena condiviso delle ottime notizie con te, ma dopo una settimana caotica, sei troppo emotivamente insensibile per reagire come previsto |
Effetti a lungo termine del lavoro emotivo
Il lavoro emotivo può causare bruciato , che deriva dall'esposizione prolungata a un ambiente di lavoro stressante. È uno stato di esaurimento che è disfunzionale e può effettivamente portare a prestazioni lavorative ridotte.
Secondo a Revisione della ricerca 2018 , i dati di uno studio del 2007 condotto su 2.055 addetti ai servizi e alle vendite hanno rilevato che il lavoro emotivo è associato a un aumento del rischio di umore depressivo nelle lavoratrici e negli uomini che svolgono lavori meno retribuiti.
Può anche causare gravi condizioni di salute fisica. Un altro studio ha scoperto che il lavoro emotivo è stato collegato alla perdita di memoria, depersonalizzazione, ipertensione, malattie cardiache e ha persino dimostrato di esacerbare il cancro.
Nonostante i gravi effetti che il lavoro emotivo può avere sulla nostra salute, tendiamo a pensare che sia solo una parte del pacchetto che viene fornito con il lavoro.
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Modi per gestire il lavoro emotivo
È importante tracciare dei confini in modo che il lavoro emotivo non abbia un effetto negativo su altre parti della tua vita.
Potresti avere a che fare con il lavoro emotivo se ti poni una delle seguenti domande:
- Perché non sono stato onesto sulla mia risposta?
- È importante per me nutrire i sentimenti di questa persona?
- Come mi fa sentire?
- Cosa devo fare la prossima volta?
- Come sto ancora sorridendo?
- Perché devo continuare a fingere?
- Perché non posso dire di no?
Può essere difficile tracciare dei confini, soprattutto in un ambiente di lavoro. Ma ci sono modi per affrontare o gestire il tuo lavoro emotivo senza essere scortese o aggressivo.
È importante essere assertivi, per ottenere il tuo punto di vista, ma in un modo che non provochi uno scontro.
Come possono aiutare i professionisti?
Può essere utile esaminare i tuoi pensieri e sentimenti per scoprire se lo stress o l'ansia derivano dal travaglio emotivo. Può anche essere utile individuare quando lo stress o l'ansia sembrano essere al culmine.
Parlare con un terapeuta potrebbe aiutare, non solo a liberare le emozioni accumulate, ma anche a fornire limiti specifici e punti di discussione utili per navigare nel travaglio emotivo.
È importante comprendere la prevalenza del lavoro emotivo senza ignorare il potenziale impatto sulla salute mentale ed emotiva. Ci vuole pratica per identificarlo, ma con l'autocoscienza e una comunicazione onesta, puoi imparare a gestirlo come un professionista.